Aplikace Platformy CareCloud
[avatar-to-video image="https://help.crmcarecloud.com/user/pages/01.carecloud-user-guide/Avatar.png" video="https://help.crmcarecloud.com/user/pages/01.carecloud-user-guide/https___help.crmcarecloud.com%204%20(1).mp4"]
Tato uživatelská příručka popisuje funkcionalitu platformy CDP & CRM CareCloud a základních integrovaných aplikací CDP & CRM CareCloud. Kromě toho jsou s CareCloud integrovány i další externí aplikace prostřednictvím REST API nebo připojeny jako externí aplikace s jednotným přihlášením (SSO).
Platforma CareCloud poskytuje podrobné informace nejen v této uživatelské příručce, ale také ve widgetech pod ikonou „Informace“. Kliknutím na tuto ikonu v pravém horním rohu každého widgetu zobrazíte podrobnější popis, který vám pomůže lépe pochopit obsah nebo funkčnost widgetu.
Pro více informací o možnostech integrace navštivte dokumentaci REST API zde.
Základní aplikace platformy CareCloud zahrnují:
Zákazník 360
Získejte přehled o svých zákaznících napříč různými aplikacemi na jednom místě pomocí aplikace Zákazník 360. Poskytněte svému marketingovému týmu lepší porozumění nákupních vzorců vizualizací všech zákaznických dat na jedné obrazovce. Využitím kompletního 360stupňového pohledu na zákazníka zvyšte jeho customer lifetime value (CLV).
Aplikace Zákazník 360° zobrazuje všechny aktivity zákazníka, včetně nákupního chování, parametrů RFM, omnichannel komunikace, zapojení na sociálních sítích a mnoha dalších entit souvisejících se zákaznickým účtem. V aplikaci Zákazník 360 můžete nového zákazníka registrovat, vyhledávat jakýkoli zákaznický účet nebo zobrazit konkrétní data týkající se zákazníka. Všechna zákaznická data jsou analyzována a zobrazena v přehledných widgetech.
Více informací naleznete zde.
Kampaně & Cílové Skupiny
Dosáhněte vysoké návratnosti investic do marketingu pomocí flexibilních a intuitivních marketingových nástrojů plně integrovaných s platformou CareCloud. Využijte pokročilou segmentaci, přípravu omnichannel kampaní a jejich bezchybné provedení díky integrované aplikaci Kampaně & Cílové Skupiny od platformy CareCloud.
Máte k dispozici kompletní marketingové řešení od začátku až do konce – od tvorby libovolné cílové skupiny, přes návrh a testování detailně personalizovaných kampaní, až po jejich efektivní spuštění. Využijte vestavěný nástroj pro tvorbu šablon a doručte kampaně jedním kliknutím prostřednictvím e-mailu, webových notifikací, Viberu, WhatsAppu, Push notifikací v mobilní aplikaci, poštovní zásilky nebo SMS. Případně můžete využít k doručení REST API.
Více informací najdete zde.
Automatizace Marketingu
Aplikace Automatizace Marketingu automaticky spravuje marketingové procesy a omnichannel kampaně napříč komunikačními kanály. Umožňuje automatizovat opakující se úkony v rámci omnichannel marketingu a zároveň zvyšovat efektivitu i míru personalizace pro zákazníky.
Pomocí automatizace lze generovat relevantní leady, připravovat personalizované kampaně cílené na ideální zákazníky a provádět je nákupním cyklem s cílem maximalizovat návratnost investic do marketingu. Některé funkce jsou spuštěny automaticky dle nastavení v administračním rozhraní platformy CareCloud.
Více informací najdete zde.
Analýzy & Reporting
Odhalte klíčové faktory vašeho růstu, analyzujte každou zákaznickou interakci a předvídejte budoucí nákupní chování. Identifikujte úspěšné strategie a klíčové prvky kampaní pomocí pokročilých analýz. To vše díky aplikaci Analýzy & Reporting.
Získejte jistotu, že vaše marketingové zdroje byly vynaloženy efektivně a že správné načasování zaručuje vyšší návratnost investic. Aplikace Analýzy & Reporting nabízí různé typy základních přehledů klíčových ukazatelů výkonnosti KPI i pokročilé reporty, které lze přizpůsobit specifickým požadavkům projektu.
Více informací najdete zde.
Administrace & Loajalita
Staňte se značkou, kterou si zákazníci zamilují, a budujte s nimi opravdové vztahy díky neomezeným možnostem Loyalty Engine – klíčové součásti aplikace Administrace & Loajalita. Zaměřte svou energii a rozpočty na zákazníky, kteří opravdu nakupují.
Aplikace vám pomůže tyto zákazníky identifikovat a nabídnout jim nepřeberné množství typů odměn a benefitů. Ať už dáváte přednost bodovému systému, slevovému programu nebo programu s různými úrovněmi členství, Loyalty Engine vám pomůže.
Možnosti nastavení a podrobnosti najdete v aplikaci Administrace & Loajalita.
Více informací najdete zde.
V této nedílné součásti platformy můžete nastavit různé systémové parametry, jako je autorizace přístupu, uživatelské role, mezinárodní nastavení, externí aplikace a mnoho dalšího.
Podrobné vysvětlení a rady k nastavení jednotlivých parametrů vždy najdete kliknutím na ikonu „Informace“ u libovolného widgetu.