Benefity /Vouchery
Benefity (Rewards) představují jeden z nejsložitějších typů benefitů, které lze v platformě CareCloud definovat a spravovat. Mezi typické způsoby jejich využití patří kampaně se slevami na produkty, časově omezené bleskové výprodeje, akce typu „kupte více a ušetřete“, rozdávání značkových produktů a dárků, platby pomocí věrnostních bodů, sváteční akce atd. Možnosti využití odměn jsou prakticky neomezené.
Klíčové pojmy: Odměny — Benefity — Vouchery — Zákaznické konto — Kupóny&Katalogové Odměny — Simple Odměny — Proces dokončení objednávky — Odměny na Pokladnu
Ačkoli spolu benefity a vouchery úzce souvisejí, existuje mezi nimi důležitý rozdíl.
Benefit není přímo vázán na zákaznický účet, představuje obecnou definici pro vytvoření konkrétního poukazu a jeho přiřazení k zákaznickému účtu.
Poukaz je vázán na konkrétní zákaznický účet a vychází z definice odměny. Na poukaz vygenerovaný v rámci odměny mají nárok pouze ti zákazníci, kteří splňují podmínky dané definice odměny.
Další informace o principech fungování odměn a jejich využití naleznete zde..
Přehled všech benefitů
Tento seznam slouží jako přehled stávajících benefitů a umožňuje jejich správu. Z tohoto přehledu nelze vytvářet nové odměny. Chcete-li vytvořit novou odměnu, přejděte na příslušnou záložku.
Klikněte na „Přehled všech benefitů“ v nabídce.
Zobrazí se seznam všech vytvořených odměn. V tomto seznamu můžete odměny upravovat, duplikovat, aktivovat, deaktivovat a mazat.
Simple Odměny
„Simple odměny“ představují základní typ odměny s minimálními nároky na nastavení, určený pro katalogy odměn na webových stránkách, v mobilních aplikacích, e-shopech či prodejních kioscích. Tyto odměny se přihlášenému zákazníkovi zobrazují na základě jeho nároku. Pokud si zákazník odměnu vybere, systém CareCloud k jeho účtu přiřadí voucher s unikátním kódem. Zákazník následně tento voucher uplatní v průběhu procesu dokončování objednávky.
Pro složitější nastavení, včetně podmiňování obsahu nákupního košíku, použijte Kupóny & Katslogové odměny.
Klikněte na „Simple odměny“ v nabídce.
Zobrazí se seznam všech „Simple odměn“. Můžete vytvořit novou Simple odměnu nebo upravit, duplikovat, aktivovat, deaktivovat či odstranit ty stávající.
Správné nastavení funkce „Simple odměny“ je popsáno přímo v platformě CareCloud. K návodu se dostanete kliknutím na příslušnou ikonu v okně pro vytvoření či úpravu.
Odměny na Pokladnu
Odměny na pokladnu lze uplatnit pouze tehdy, pokud obsah nákupního košíku splňuje stanovená kritéria. Tyto odměny se vyhodnocují a uplatňují při uzavírání účtu – přímo v pokladním systému (POS), v e-shopu nebo v mobilní aplikaci – na základě obsahu košíku a oprávnění zákaznického účtu.
Po zaplacení a převodu vytvoří systém CareCloud pro konkrétní zákaznický účet poukaz a okamžitě jej uplatní. V případě věrnostního programu založeného na bodech, který umožňuje platbu body, se bodová hodnota poukazu odečte ze zákaznického účtu v okamžiku uplatnění odměny.
Klikněte na „Odměny na pokladnu“ v nabídce.
Zobrazí se seznam všech „Odměn na pokladnu“. Můžete vytvořit novou odměnu nebo upravit, duplikovat, aktivovat, deaktivovat či odstranit ty stávající.
Správné nastavení funkce „Odměny na pokladnu“ je popsáno přímo v platformě CareCloud. K návodu se dostanete kliknutím na příslušnou ikonu v okně pro vytvoření či úpravu.
Kampaňové & Marketing Automation Odměny
Odměny pro kampaně a marketingovou automatizaci se používají v jednorázových nebo automatizovaných omnichannel kampaních. Při spuštění jednorázové kampaně nebo během zpracování scénáře marketingové automatizace se pro každého cílového zákazníka vygeneruje voucher s unikátním kódem a automaticky se mu přiřadí.
Zákazník může tento voucher uplatnit zadáním kódu v e-shopu, mobilní aplikaci, prodejním kiosku nebo přímo v kamenné prodejně. Pokud věrnostní program využívá bodový systém, hodnota voucheru vyjádřená v bodech se při jeho uplatnění odečte z účtu zákazníka.
Klikněte v nabídce na „Kampaňové a Marketing Automation Odměny“.
Zobrazí se seznam všech odměn v rámci automatizace kampaní a marketingu. Můžete vytvořit novou odměnu nebo upravit, duplikovat, aktivovat, deaktivovat či odstranit ty stávající.
Správné nastavení odměn v rámci automatizace kampaní a marketingu je popsáno přímo v platformě CareCloud. K návodu se dostanete kliknutím na příslušnou ikonu v okně pro vytvoření či úpravu.
Více informací o přípravě „Kampaňových a Marketing Automation Odměn“ naleznete zde.
Kupóny & Katalogové Odměny
Kupóny a katalogové odměny jsou určeny k využití v katalogu odměn na webu, v mobilní aplikaci, v e-shopu nebo v prodejním kiosku. Dostupné vouchery se přihlášenému zákazníkovi zobrazují na základě definice odměny a splnění příslušných podmínek.
Pokud si zákazník (nebo zaměstnanec) vybere odměnu, systém CareCloud vygeneruje poukaz s jedinečným kódem a přiřadí jej k zákaznickému účtu. Zákazník poukaz uplatní při placení.
V případě věrnostního programu založeného na bodech, který umožňuje platbu body, se bodová hodnota poukazu odečte z účtu zákazníka v okamžiku jeho vygenerování.
Klikněte v nabídce na „Kupóny a katalogové odměny“.
Správné nastavení funkce „Kupóny a katalogové odměny“ je popsáno přímo v platformě CareCloud. K návodu se dostanete kliknutím na příslušnou ikonu v okně pro vytvoření či úpravu.
Zobrazí se seznam všech „Kupónů a katalogových odměn“. Můžete vytvořit novou odměnu nebo upravit, duplikovat, aktivovat, deaktivovat či odstranit ty stávající.
