Komunikace
Všechny informace týkající se komunikace se zákaznickým účtem najdete na záložce „Komunikace“. Obsahuje statistiky o komunikaci se zákazníkem a také možnost odesílat e-maily, SMS a PUSH notifikace.
Základní přehled je na widgetu „Komunikace Omnichannel“.
Odeslat e-mail
Klikněte na ikonu „Nová zpráva“ ve widgetu „Komunikace Omnichannel“.
Vyberte možnost „Odeslat e-mail“.
Zobrazí se dialogové okno. Zkontrolujte e-mail zákazníka, vyberte požadovanou šablonu e-mailu a vložte text zprávy do textového pole. Tento text se zobrazí místo proměnné na určitém místě v šabloně e-mailu.
Poznámka: Pro odesílání zpráv přímo ze zákaznického účtu v aplikaci Customer 360 View lze použít pouze šablony obsahující proměnnou [*one2one_content*]. V seznamu šablon k výběru se zobrazí jen ty, které tuto proměnnou obsahují. Pokud v nabídce žádnou šablonu nevidíte, vytvořte ji v aplikaci Kampaně a Cílové Skupiny tak, aby obsahovala proměnnou [*one2one_content*].
Jakmile je vše nastaveno, klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Odeslat SMS
Klikněte na ikonu „Nová zpráva“ ve widgetu „Komunikace Omnichannel“.
Vyberte možnost „Odeslat SMS“.
Objeví se dialogové okno. Zaškrtněte telefonní číslo zákazníka, vyberte požadovanou šablonu SMS a vložte text zprávy do textového pole. Tento text se zobrazí místo proměnné na daném místě v šabloně SMS.
Jakmile je vše nastaveno, klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Odeslat PUSH Notifikaci
Klikněte na ikonu „Nová zpráva“ ve widgetu „Komunikace Omnichannel“.
Vyberte možnost „Odeslat PUSH oznámení“.
Zobrazí se dialogové okno. Zaškrtněte zařízení zákazníka, na které bude oznámení odesláno. Vyberte požadovanou šablonu PUSH oznámení a vložte text zprávy do textového pole. Tento text se zobrazí místo proměnné na daném místě v šabloně PUSH oznámení.
Jakmile je vše nastaveno, klikněte na tlačítko „Odeslat“.