Segmenty

[avatar-to-video image="https://cdn.carecloud.cz/help/avatar.png" video="https://cdn.carecloud.cz/help/video/segments.mp4"]

Segment je skupina zákazníků se stejnými specifickými charakteristikami nebo vlastnostmi. Zákaznické segmenty vznikají rozdělením zákazníků do skupin podle vybraných kritérií. Záložka „Segmenty“ zobrazuje, do jakých publik a zákaznických segmentů zákazník patří. Nabízí také možnost s těmito segmenty pracovat – například zákazníka do segmentu přidat nebo ho z něj odebrat.

Přehled Zákaznických Segmentů

Segmenty zákazníků můžete vytvářet v aplikaci „Administrace & Loajalita“. Umožňují vám pracovat s definovanými skupinami zákazníků napříč celou platformou CareCloud. Základní informace o segmentech zákazníka naleznete ve widgetu „Zákaznické segmenty“.

Chcete-li zobrazit všechny segmenty zákazníka, klikněte na ikonu „Celkový přehled zákaznických segmentů“ ve widgetu „Zákaznické segmenty“.

V přehledu zákaznických segmentů jsou uvedeny informace o jeho datu vytvoření, názvu, datu posledního přepočtu, datu přidání zákazníka do segmentu, počtu zákazníků v segmentu a poznámce. Je zde možnost zákazníka do segmentu přidat nebo z něj odebrat.

Odebrání Zákaznického Účtu Ze Segmentu

Chcete-li zákazníka ze segmentu odebrat, klikněte na ikonu „Odebrat konto“ ve sloupci Akce v tabulce „Přehled zákaznických segmentů“.

Klikněte na tlačítko „OK“ pro potvrzení.

Přidání Zákaznického Účtu Do Segmentu

Na widgetu „Zákaznické segmenty“ klikněte na ikonu „Přidat do zákaznického segmentu“.

Zobrazí se přehled segmentů zákazníků, ve kterých je zákazník uveden. Kliknutím na segmenty upravte nastavení.

Vyberte nebo zrušte výběr požadovaného segmentu. U každého segmentu je uvedeno jeho ID a název.

Klikněte na tlačítko „Uložit změny“.

Cílové Skupiny

Cílové skupiny se vytvářejí v aplikaci „Kampaně & Cílové Skupiny“ a slouží k rozesílání e-mailových, SMS nebo PUSH kampaní. Přehled cílových skupin je ve widgetu „Přehled segmentů“.

Klikněte na ikonu „Zobrazit detail segmentu“ a vyberte „Zobrazit cílové skupiny“.

Je zde název, datum vytvoření, typ, počet zákazníků a datum spuštění kampaně.

Detaily kontaktů

Ve widgetu „Přehled segmentů“ klikněte na „Zobrazit cílové skupiny“.

Chcete-li zobrazit podrobnosti, klikněte na ikonu „Detaily kontaktů“ ve sloupci Akce.

V tabulce jsou uvedeny informace jako ID zákazníka, jméno, datum narození, e-mail, telefonní číslo a datum vzniku členství. Dále máte možnost odebrat konto zákazníka z cílové skupiny.

Kritéria Cílové Skupiny

Chcete-li zobrazit kritéria pro vytvoření cílové skupiny, klikněte na ikonu „Kritéria pro tvorbu cílové skupiny“ ve sloupci Akce v tabulce se seznamem Cílových skupin.