Událost
Událost je univerzální prvek platformy CareCloud, který umožňuje vytvářet vlastní segmentace a automatizace. Událost představuje prázdnou šablonu, kterou naplníte požadovanými vlastnostmi podle konkrétního účelu. Jde o flexibilní nástroj, který lze dokonale přizpůsobit potřebám vašeho podnikání.
Událost představuje univerzální způsob, jak řešit konkrétní Use Case. CareCloud obsahuje předdefinovanou sadu událostí, jako je opuštění nákupního košíku, aktualizace zákaznického profilu nebo nový nákup. Můžete si však také vytvořit vlastní události, například vyplnění formuláře se zpětnou vazbou, připojení k Wi-Fi, zobrazení produktové kategorie v e-shopu, načtení věrnostní karty v kiosku apod.
Pro každou Událost můžete definovat sadu vlastností, které se ukládají v platformě CareCloud a umožňují na stejnou Událost reagovat různými způsoby podle hodnot těchto vlastností. Pokud například chcete segmentovat zákazníky podle jejich nákupů, Událostí je nákup a jeho vlastnostmi jsou datum a čas, obsah nákupního košíku, celková cena, ID provozovny, počet získaných věrnostních bodů a počet využitých věrnostních bodů.
Zákazníky můžete segmentovat nejen pomocí Události Nový nákup, ale také na základě hodnoty kterékoli jeho vlastnosti – například pouze zákazníky, kteří při jednom nákupu získali více než 100 bodů. Stejným způsobem lze Událost využít ke spuštění scénáře automatizace marketingu nebo v podmínkových uzlech.
Typy Událostí a jejich vlastnosti se spravují v aplikaci „Administrace & Loajalita“ v nabídce „Události“. Nejprve zde definujete typ Události a následně k ní přiřadíte existující vlastnosti Události nebo vytvoříte nové.
Vytvoření Události
Níže je popsáno, jak se událost přiřazuje k zákaznickému účtu. Existují tři standardizované způsoby, jak lze událost přiřadit.
Nejběžnější je v externím systému, jako je e-shop, pokladní systém nebo e-mail. Tato událost je odeslána do CareCloud pomocí REST API, které volá správný endpoint. Poskytovatel nebo vývojář externího systému musí připojit endpoint na základě CareCloud REST API documentace.
Dalším způsobem, jak lze událost přiřadit, je v rámci automatizačního scénáře s uzlem Přiřadit zákazníkovi událost. Uzel vybírá z aktuálního seznamu Eventů a definuje hodnotu vlastnosti daného Eventu.
Posledním způsobem, jak vytvořit Event, je jeho manuální vytvoření v aplikaci Customer 360 View. Po kliknutí na konkrétního zákazníka najdete záložku Událost, kde můžete událost zákazníkovi ručně přiřadit.
Použití Události
V platformě CareCloud existují čtyři různé oblasti, ve kterých můžete události využívat .
Pomocí událostí můžete zákazníky filtrovat do cílových skupin. Jděte do aplikace "Kampaně & Cílové skupiny" , a během Tvorby cílové skupiny, zapněte filtr kritérií událostí. Z rozbalovací nabídky vyberte požadovanou událost a nastavte požadované hodnoty vlastností.
Využijte události ke spuštění scénáře automatizace marketingu. Jděte do aplikace "Automatizase marketingu" , a během Tvorby scénáře, vyberte spouštěč s názvem „Na událost“. Poté z rozbalovací nabídky vyberte požadovanou událost.
Dalším způsobem, jak použít událost v aplikaci Automatizace marketingu, je v rámci uzlu Podmínka pro větvení pracovního postupu. Zákazníky můžete rozdělit podle toho, zda mají k účtu přiřazenu požadovanou událost, a také podle hodnot vlastností této události.
Při tvorbě obsahu e-mailových, SMS, PUSH či Viber zpráv lze využít události a jejich vlastnosti. Komunikace tak zahrnuje veškerý personalizovaný obsah vycházející z chování zákazníka. Jednoduchým příkladem je obsah nákupního košíku zahrnutý v e-mailu, který zákazník obdrží jako potvrzení objednávky.