Vliv Souhlasů na Segmentaci a Komunikaci

V platformě CareCloud jsou k dispozici tři výchozí typy souhlasů: Souhlas se zpracováním osobních údajů, Souhlas s marketingovou komunikací a Souhlas s profilováním. Tyto tři typy souhlasů pokrývají standardní preference zákazníků a jsou v souladu s předpisy na ochranu osobních údajů, zejména s GDPR. Navíc jsou tyto souhlasy propojeny s dalšími funkcemi a datovými toky v rámci platformy CareCloud.

Stav Souhlasu

Souhlas může mít jeden z následujících stavů:

NE, souhlas nevyjádřen — Zákazník souhlas neudělil.
ANO, souhlas vyjádřen — Zákazník udělil souhlas a je zaznamenán časový údaj.
NE, souhlas zrušen — Zákazník udělil souhlas, ale později jej zrušil. Jsou zaznamenány oba časové údaje – udělení i zrušení souhlasu.

Souhlas se Zpracováním Osobních Údajů

Základní souhlas je nutný pro zpracování údajů zákaznického účtu v platformě CareCloud. Tento souhlas musí být udělen před vytvořením nebo v okamžiku vytvoření zákaznického účtu v platformě CareCloud. Pokud zákazník chce omezit zpracování svých osobních údajů, použijte související funkce Právo na omezení zpracování nebo Právo na výmaz, podle toho, která z nich má být na žádost zákazníka použita.

Souhlas s Marketingovou Komunikací

Ve výchozím nastavení je tento souhlas vyžadován, aby zákaznický účet mohl přijímat jakoukoli komunikaci (e-mail, textovou zprávu, PUSH notifikaci, zprávu přes Viber).

Pokud chcete zaslat komunikaci na zákaznický účet bez uděleného souhlasu s marketingovou komunikací, musíte při vytváření šablony aktivně zaškrtnout možnost „Odesílat i na konta bez souhlasu se zasíláním obchodních sdělení“.

Ujistěte se, že zaškrtnete pouze šablony, které smíte zasílat bez souhlasu zákazníka, aby nedošlo k možným konfliktům s GDPR. Tato možnost je vhodná pro administrativní komunikaci, například obnovení hesla, potvrzení objednávky apod.

Souhlas s Profilováním

Tento souhlas je nezbytný pro zařazení zákaznického účtu do segmentu, cílové skupiny nebo pro přiřazení badge. Účty bez tohoto souhlasu mohou stále přijímat obecnou marketingovou komunikaci (pokud je udělen souhlas s marketingovou komunikací), ale nemohou přijímat cílenou ani individuálně časovanou komunikaci.

Pozor! Souhlas zákazníka s profilováním není povinný pouze pro výběr podle stavu / úrovně členství, partnera, zdroje kontaktu a obchodní jednotky. Pro výběr podle ostatních kritérií je souhlas s profilováním povinný.

Upozornění! Zákaznické účty bez souhlasu s profilováním stále vstupují do scénářů marketingové automatizace. Preferencím ohledně profilování byste měli věnovat pozornost v každém scénáři pomocí uzlu Podmínka. Více o tomto tématu zde.

Vytvoření Cílové skupiny, Badge nebo Segmentu

Souhlas se zpracováním osobních údajů je nezbytný. Souhlas s marketingovou komunikací je ve výchozím nastavení povinný. Je uveden v sekci „Výběr podle nastavených souhlasů“.

Požadavek na souhlas s marketingovou komunikací můžete vypnout deaktivací funkce „Výběr podle nastavených souhlasů“ přepnutím do polohy OFF.

Souhlas s profilováním je nezbytný.

Scénáře Marketingové Automatizace

Souhlas se zpracováním osobních údajů je nezbytný.

Souhlas s marketingovou komunikací není nezbytný, sdělení se však odesílají pouze tehdy, pokud má jejich šablona zaškrtnutou možnost „Odesílat i na konta bez souhlasu se zasíláním obchodních sdělení“. V opačném případě se sdělení neodešle a scénář pokračuje na další uzel.

Pozor! I když se žádná komunikace neodešle, scénář stále přiděluje vouchery, věrnostní body, zaznamenává události a přidává zákazníka do segmentu nebo ho z něj odebírá.

Souhlas s profilováním není ve výchozím nastavení vyžadován. Některé scénáře souhlas s profilováním vyžadují, jiné nikoli. Ověřte si prosím platnou místní legislativu v oblasti ochrany soukromí a osobních údajů.

Kdykoli je vyžadován souhlas s profilováním, přidejte uzel podmínky, vyberte zákaznické účty s odpovídajícím atributem a zvolte Souhlas s profilováním vyjádřen.

Účty, které tuto podmínku nesplňují, by měly pokračovat do následujícího uzlu „Odstranit úlohu“.