V tomto slovníku najdete všechny důležité pojmy a jejich vysvětlení. Znalost terminologie CareCloud vám pomůže lépe porozumět jeho funkcím a příručkám.
Aplikace, označovaná také jako aplikační program, aplikační software nebo jednoduše aplikace (app), je softwarový program určený k provádění konkrétních funkcí přímo pro koncového uživatele nebo v některých případech pro jinou aplikaci. Aplikace může fungovat samostatně nebo být součástí skupiny programů. Platforma CareCloud umožňuje připojení k Externím Aplikacím.
Jedna z nativně integrovaných aplikací platformy CareCloud.
Staňte se love brandem a budujte skutečné vztahy se svými zákazníky díky neomezeným možnostem Věrnostního programu, který je nedílnou součástí aplikace Administrace & Loajalita.
Aplikace Věrnostní program vám pomůže identifikovat zákazníky s nejvyšší útratou a nabídnout jim širokou škálu typů odměn a benefitů. Ať už preferujete bodový věrnostní program, slevový program, víceúrovňový věrnostní program, placený VIP program, koaliční věrnostní program nebo program založený na úrovních členství, Věrnostní program vám poskytne vše potřebné.
V části Administrace můžete nastavit systémové parametry, jako jsou oprávnění k přístupu uživatelů, uživatelské role, mezinárodní nastavení, systémové Události, sociální sítě, externí a systémové aplikace a mnoho dalšího.
Jedna z nativně integrovaných aplikací platformy CareCloud.
Díky aplikaci Analýzy & Reporting můžete zjistit, odkud pochází váš růst, analyzovat každou interakci se zákazníkem a předvídat jeho budoucí nákupní chování. Pokročilé a přizpůsobitelné analýzy kampaní vám pomohou identifikovat úspěšnou strategii a klíčové faktory úspěchu.
Získejte jistotu, že marketingové zdroje využíváte efektivně a že načasování kampaní maximalizuje ROI. Aplikace Analýzy & Reporting nabízí různé typy základních přehledů KPI a pokročilých reportů. Obsahuje řadu standardních reportů, které můžete přizpůsobit konkrétním požadavkům projektu.
Aplikace Automatizace Marketingu automaticky řídí marketingové procesy a multifunkční kampaně napříč více kanály. Opakující se úkoly v rámci omnichannel marketingu můžete automatizovat, zvýšit tak efektivitu a zároveň poskytovat zákazníkům personalizovanější zkušenost.
Automatizaci Marketingu můžete využít k podpoře prodejního procesu – od vyhledávání nejperspektivnějších potenciálních zákazníků přes vytváření personalizovaných kampaní zaměřených na ideální zákazníky až po provádění potenciálních zákazníků jednotlivými fázemi prodejního procesu s cílem maximalizovat návratnost marketingových aktivit.
Jedna z nativně integrovaných aplikací platformy CareCloud.
Dosahujte vysoké návratnosti marketingových investic díky flexibilním a intuitivním marketingovým nástrojům v aplikaci Kampaně & Cílové skupiny. Využívejte efektivní nástroje pro pokročilou segmentaci zákazníků, přípravu omnichannel kampaní a jejich přesnou realizaci, které poskytuje nativně integrovaná aplikace Kampaně & Cílové skupiny v CareCloud.
Máte k dispozici kompletní marketingové řešení od začátku do konce – od vytvoření cílové skupiny, na kterou chcete cílit, přes návrh a testování skutečně personalizované kampaně až po její správnou realizaci. Pomocí email designeru v CareCloud můžete vytvářet efektivní nabídky včetně personalizovaných e-mailů, SMS zpráv nebo webových a mobilních PUSH notifikací.
Jedna z nativně integrovaných aplikací platformy CareCloud.
S aplikací Zákazník 360 získáte na jednom místě detailní přehled o zákaznících napříč různými aplikacemi a platformami. Marketingovému týmu umožníte lépe porozumět nákupnímu chování díky zobrazení všech zákaznických dat na jedné obrazovce. Využijte kompletní 360° pohled na zákazníka a zvyšujte jeho celoživotní hodnotu.
Aplikace Zákazník 360 zobrazuje veškeré aktivity zákazníka včetně nákupního chování, RFM parametrů, omnichannel komunikace, interakcí na sociálních sítích a mnoha dalších entit souvisejících se zákaznickým účtem. V aplikaci Zákazník 360 můžete zaregistrovat nového zákazníka, vyhledat libovolný zákaznický účet nebo zobrazit podrobné informace o zákazníkovi. Veškerá zákaznická data jsou analyzována a zobrazena v přehledných widgetech.
Badge je označení (např. ikona či symbol), které lze v platformě CareCloud vytvořit a přiřadit zákazníkům na základě definovaných charakteristik nebo jejich chování. Zákazníka můžete v platformě CareCloud označit odznakem buď ručně, nebo automaticky (pomocí funkce Flexi).
Benefit je jakýkoli bonus poskytnutý zákazníkovi – například voucher, kupón, věrnostní body nebo sleva. Platforma CareCloud poskytuje uživatelům administrační rozhraní pro definování všech typů benefitů. Zákazník získá benefit automaticky po splnění předem definovaných podmínek a parametrů při nákupu (v e-shopu, pokladním systému nebo mobilní aplikaci). Benefit může zákazník získat také v rámci omnichannel kampaně, v rámci definovaného automatizačního scénáře v aplikaci MA nebo jeho ručním přiřazením uživatelem CareCloudu.
Základní typy uživatelem definovaných benefitů v platformě CareCloud jsou Benefity, Vouchery, Kampaňové Produkty, Věrnostní body, and Statusy /Úrovně členství. Podrobný popis jednotlivých výhod naleznete v příslušných částech.
Bodové bonusy za nákup jsou speciální body věrnostního programu, které se automaticky přiřadí k zákaznickému účtu ihned po nákupu na základě nastavení bonusu v administračním rozhraní platformy CareCloud.
Základním parametrem bonusu za nákup je násobek bodové hodnoty pro nákupy konkrétního produktu, produktové skupiny, značky nebo pro všechny nákupy na dané provozovně či nákupy zákazníků z vybraných zákaznických segmentů. Připsání bodů za nákup lze omezit na určité období, dny v týdnu nebo konkrétní hodiny.
CDP je zkratka pro Customer Data Platform (platformu pro zákaznická data).
Jak už napovídá název, cílem CDP je shromažďovat, propojovat a sjednocovat zákaznická data ze všech kontaktních bodů do jednotné zákaznické databáze, která je průběžně aktualizována v reálném čase.
CDP shromažďuje zákaznická data ze všech dostupných kontaktních bodů – každá interakce se zákazníkem, ať už online nebo offline, je zaznamenána a odeslána do CDP. Z těchto dat CareCloud vytváří zákaznickou databázi s 360° pohledem na zákazníka, která obsahuje přehledná, sjednocená a okamžitě využitelná data. CDP následně tato data poskytuje zpět jednotlivým kontaktním bodům a umožňuje tak personalizovat zákaznickou zkušenost pro každého zákazníka. Klienti CareCloudu mohou personalizaci využít v e-shopu, mobilní aplikaci, e-mailové komunikaci nebo v kamenné prodejně.
Cílová skupina je skupina zákazníků vybraná pro konkrétní omnichannel kampaň. Cílová skupina se určuje na základě vybraných parametrů v uživatelském rozhraní platformy CareCloud, což umožňuje efektivně a vhodně komunikovat s každou skupinou zákazníků.
Pro definování Cílové skupiny můžete využít všechna zákaznická data dostupná v platformě CareCloud. Mezi hlavní skupiny parametrů Cílové skupiny patří zdroje kontaktů, demografické údaje, nákupní chování, reakce na kampaně, typy souhlasů, historie účtu a další aktivita zákazníka nebo Události zákaznického účtu.
Funkce Click & Collect platformy CareCloud umožňuje zpracování online objednávek produktů či služeb a jejich následné vyzvednutí zákazníkem ve vybrané provozovně. Umožňuje snadno řídit komunikaci se zákazníky v průběhu vyřizování objednávky a informovat je i personál provozovny o stavu jejího zpracování.
Customer Lifetime Value (CLV), tedy celoživotní hodnota zákazníka, vyjadřuje průměrné tržby, které zákazník vygeneruje za celou dobu svého vztahu s vaší společností. Představuje současnou hodnotu očekávaných budoucích příjmů od zákazníka.
Funkci Dárková karta můžete využít k tomu, aby zákazníci mohli někomu darovat voucher v určité hodnotě. Po zakoupení voucheru v požadované hodnotě se vygeneruje unikátní kód, který je příjemci zaslán e-mailem prostřednictvím automatizačního scénáře. Voucher se uplatňuje během procesu dokončení nákupu zadáním unikátního kódu. Hodnota dárkového voucheru se odečte od konečné ceny, kterou zákazník zaplatí. Dárkovou kartu lze kombinovat s dalšími benefity.
Zákazníkům můžete doporučovat nejvhodnější produkty nebo služby na základě jejich nákupního chování. Produktová doporučení pomáhají zákazníkům vybrat produkty nebo služby, které by pro ně mohly být relevantní na základě jejich předchozího nákupního chování. Nástroje pro produktová doporučení využívají algoritmy strojového učení a umělou inteligenci k výběru nejvhodnějších produktů pro konkrétního zákazníka.
E-mailové šablony kampaní jsou předpřipravené návrhy e-mailů určené k vytváření a odesílání ad hoc marketingových kampaní. Upravovat je můžete přímo v aplikaci Kampaně & Cílové Skupiny pomocí nástrojů pro práci metodou drag & drop. Obsah šablon můžete plně personalizovat pomocí personalizovaných proměnných a podmínek pro zobrazování jednotlivých částí obsahu.
Odeslání kampaně je podmíněno souhlasem zákazníka se zpracováním osobních údajů a se zasíláním marketingové komunikace.
Externí aplikace můžete s platformou CareCloud integrovat prostřednictvím REST API. Integrace umožňuje výměnu dat mezi platformou CareCloud a integrovanou externí aplikací.
Prostřednictvím REST API CareCloudu můžete integrovat aplikace určené uživatelům platformy CareCloud (POS a EPOS systémy, e-shopy, kiosky, účetní systémy a další) nebo externí aplikace určené zákazníkům, jako jsou mobilní aplikace, zákaznické portály a zákaznické microsite.
V případě externí aplikace určené uživatelům platformy CareCloud je možné využít přihlášení uživatele pomocí Single Sign-On (SSO) předáním SSO tokenu externí aplikaci. Uživatel tak při spuštění externí aplikace nemusí znovu zadávat své přihlašovací údaje.
GDPR stanovuje právní rámec pro ochranu osobních údajů v Evropské unii a chrání práva zákazníků EU před neoprávněným zpracováním jejich údajů. Osobní údaje zákazníka lze zpracovávat pouze s jeho souhlasem se zpracováním osobních údajů. Platforma CareCloud umožňuje spravovat souhlasy zákazníků v souladu s GDPR.
Historie nákupů zahrnuje všechny nákupy, které zákazník uskutečnil online i offline, tj. v e-shopu, kamenné prodejně, na pobočce, v prodejním stánku nebo v mobilní aplikaci.
Kompletní přehled všech aktivit a interakcí zákazníka s vaší značkou. Historie zákaznického účtu je zobrazena v aplikaci Zákazník 360 v CareCloudu.
Historie zákaznického účtu obsahuje záznamy o všech nákupech, Komunikaci, segmentech, akcích provedených scénáři automatizace marketingu a interakcích v rámci věrnostního programu.
Kompletní a skutečně 360° pohled na zákazníka je nezbytný pro zákaznický servis, aby mohl včas řešit všechny požadavky zákazníků, a také pro personál prodejen, který tak může své zákazníky lépe poznat a porozumět jim.
Kampaň je série organizovaných aktivit zaměřených na dosažení určitého cíle. Marketingová kampaň představuje plánovanou posloupnost aktivit a procesů, jejichž cílem je propagovat konkrétní produkt nebo službu. V platformě CareCloud můžete kombinovat a koordinovat více komunikačních kanálů a dosahovat tak efektivních výsledků prostřednictvím personalizované omnichannel marketingové kampaně.
Odměny v rámci automatizace kampaní a marketingu se využívají v ad hoc nebo automatizovaných omnichannel kampaních. Při spuštění ad hoc kampaně nebo během zpracování automatizačního scénáře se pro každého zákazníka z cílové skupiny vygeneruje voucher s unikátním kódem a přiřadí se mu.
Zákazník může voucher uplatnit zadáním kódu v e-shopu, mobilní aplikaci, prodejním kiosku nebo přímo na prodejně. Pokud věrnostní program využívá bodový systém, při uplatnění voucheru se z účtu zákazníka odečte hodnota voucheru vyjádřená ve věrnostních bodech.
Jednoduchý nástroj, který umožňuje vytvářet a spravovat slevové akce na vybrané produkty podle komunikačních kanálů a prodejních míst. Primárně jej můžete využít k vytvoření katalogu slev se speciálními cenovými nabídkami. Základními parametry cenové kampaně jsou výběr produktů, nastavení slevy včetně doby platnosti, obrázek slevy a výběr provozoven nebo prodejních kanálů, na kterých lze slevu uplatnit (např. e-shop, pokladní systém, mobilní aplikace nebo prodejní kiosek).
Pro vytváření komplexnějších benefitů můžete využít pokročilé nastavení benefitů.
Karta je běžným způsobem identifikace zákazníka. Identifikačním prvkem je jedinečné číslo zákaznické karty, ať už se jedná o plastovou nebo virtuální kartu (např. e-kartu v mobilní aplikaci, jako je Apple Wallet, Key Ring, Stocard, VirtualCards nebo jiné aplikaci), věrnostní, platební či členskou kartu. Jedinečné číslo karty může mít podobu kódu BAR /EAN, QR kódu, čipu, reliéfu nebo řetězce znaků.
Platforma CareCloud pracuje s jakýmkoli jedinečným identifikátorem včetně cookies. K jednomu zákaznickému účtu lze přiřadit více identifikátorů, aby bylo možné pokrýt všechny interakce se zákazníkem.
Souhrnný pojem pro jakýkoli typ komunikace zasílané zákazníkům. Mezi nativní typy komunikace v CareCloudu patří e-mail, SMS zprávy, Viber a PUSH notifikace.
Pro tvorbu obsahu a vizuální podoby komunikace nabízí CareCloud intuitivní editor. Komunikaci můžete vytvářet také v rámci kampaně nebo automatizačního scénáře.
Kupóny & katalogové odměny jsou určeny k použití v katalogu benefitů na webu, v mobilní aplikaci, e-shopu nebo prodejním kiosku. Dostupné vouchery se přihlášenému zákazníkovi zobrazují na základě definice odměny a splnění stanovených podmínek.
Pokud zákazník (nebo obsluha) odměnu vybere, CareCloud vygeneruje voucher s unikátním kódem a přiřadí jej k zákaznickému účtu. Zákazník voucher uplatní během procesu dokončení nákupu.
V případě bodového věrnostního programu, ve kterém je povolena platba body, se při vygenerování voucheru odečte jeho bodová hodnota ze zákaznického účtu.
Nákupní chování zákazníků je soubor rozhodovacích procesů a jednání zákazníků souvisejících s nákupem a používáním produktu. Zahrnuje proces výběru, používání a následného vyřazení produktu a také emocionální, mentální a behaviorální reakce zákazníků.
Studium nákupního chování zákazníků je důležité, protože pomáhá marketérům porozumět rozhodování zákazníků při nákupu.
Nákupní transakce je proces nákupu produktu. Jednotlivé typy nákupních transakcí se liší způsobem platby, místem prodeje a dalšími parametry. Produktem může být zboží, služba, vstupenka nebo dokonce zážitek.
Objednávka je prohlášením zákazníka o záměru zakoupit produkt, tedy požadavkem na jeho nákup. Objednávka se může týkat produktu, služby nebo dokonce zážitku. Objednávka se stává smlouvou (ústní, písemnou nebo elektronickou) mezi obchodníkem a zákazníkem. Zákazník se zavazuje produkt převzít a zaplatit za něj.
Odměny patří mezi nejkomplexnější typy benefitů, které můžete v platformě CareCloud definovat a spravovat. Na základě tohoto nastavení lze benefit uplatnit při nákupu v e-shopu, prodejně, provozovně, prodejním kiosku nebo mobilní aplikaci.
Benefit není přímo propojen se zákaznickým účtem, ale představuje obecnou definici pro vytvoření konkrétního Voucheru a jeho následné přiřazení k zákaznickému účtu. Základními typy benefitů jsou Odměny na Pokladnu , Kampaňové & Marketing Automation odměny, a Kupóny & Katalogové odměny. Tyto typy se liší způsobem použití a mechanismem uplatnění.
Mezi typické využití benefitů patří slevové kampaně na produkty, časově omezené bleskové akce, akce typu „nakupte více a ušetřete“, rozdávání produktů značky a dárků, platby věrnostními body, sezónní a sváteční akce a další. Možnosti využití benefitů jsou prakticky neomezené.
Odměny u pokladny lze uplatnit pouze tehdy, pokud obsah nákupního košíku splňuje nastavená kritéria. Nárok na odměnu a její uplatnění se vyhodnocují během procesu nákupu přímo v pokladním systému, e-shopu nebo mobilní aplikaci na základě obsahu nákupního košíku a oprávnění zákaznického účtu.
Po zaplacení a zaúčtování nákupu vytvoří CareCloud pro daný zákaznický účet voucher a okamžitě jej uplatní. V případě bodového věrnostního programu s povolenou platbou body se hodnota voucheru v bodech odečte ze zákaznického účtu při uplatnění odměny.
Omnichannel je komplexní přístup, který umožňuje propojit všechny prodejní a komunikační kanály do jednotného systému. Zajišťuje tak zákazníkům konzistentní zkušenost bez ohledu na to, zda nakupují online, v kamenných prodejnách, prostřednictvím mobilních aplikací, sociálních sítí nebo jiných platforem.
Klíčovým benefitem je propojení zákaznických dat napříč všemi těmito kanály, které firmám umožňuje lépe porozumět preferencím a chování zákazníků.
Omnichannel označuje využívání všech dostupných kanálů ke komunikaci se zákazníky, jako jsou e-mail, SMS, Viber, WhatsApp, push notifikace a mnoho dalších.
Omnichannel zákaznická zkušenost označuje zajištění plynulé a propojené zákaznické cesty napříč všemi kontaktními body – online i offline. Ať už zákazník se značkou komunikuje v prodejně, e-shopu, mobilní aplikaci nebo na sociálních sítích, jeho zkušenost zůstává konzistentní, personalizovaná a pohodlná. Zákazníci tak mohou se značkou snadno komunikovat a činit informovaná rozhodnutí bez ohledu na to, který kanál si zvolí.
Propojením všech interakcí vytváří omnichannel zákaznická zkušenost jednotnou zákaznickou cestu, ve které mohou zákazníci plynule přecházet mezi jednotlivými kontaktními body bez jakéhokoli narušení. Tento přístup nejen zvyšuje spokojenost zákazníků díky plynulé a personalizované zkušenosti, ale také posiluje jejich loajalitu ke značce. Zákazníci oceňují pohodlí a personalizaci, což vede k budování pevnějších vztahů a větší důvěře ve značku.
Partner je entita CareCloudu, která na základě souhlasu se zpracováním osobních údajů vlastní a spravuje definovanou skupinu zákaznických dat v platformě CareCloud. Uživatelé konkrétního Partnera nemají přístup k zákaznickým datům jiného Partnera. Každý uživatel je přiřazen ke konkrétnímu Partnerovi.
Uživatel konkrétního Partnera má podle svých oprávnění právo zobrazovat, upravovat nebo mazat příslušná zákaznická data. Platforma CareCloud podporuje zpracování zákaznických databází a programů v rámci koalic více značek, zákaznických franšíz a dalších komplexních vztahů, v nichž je potřeba řešit vlastnictví zákaznických dat.
Peněženka v platformě CareCloud obsahuje body věrnostního programu a kredity. Je přiřazena ke každému zákazníkovi v rámci jeho zákaznického účtu. Obsah peněženky je dostupný aplikaci Zákazník 360 View .
Prodejní místo (POS) je místo a okamžik, kde je dokončena nákupní transakce. Zákazník zde zaplatí obchodníkovi za produkt.
Pojmem POS systém se označuje pokladní systém, který zpracovává nákupní transakce v kamenných prodejnách (provozovnách). EPOS systém umožňuje zpracovávat transakce v e-commerce.
Integrace POS a EPOS systémů s platformou CareCloud umožňuje během procesu dokončení nákupu vypočítat cenu produktu pro konkrétního zákazníka včetně jeho zákaznických benefitů prostřednictvím CareCloud API.
Online komunikace mezi Prodejním místem (POS systémem na provozovně, e-shopem, mobilní aplikací pro Android nebo iOS, prodejním kioskem nebo jinou aplikací pro prodej produktů) a platformou CareCloud během procesu dokončení nákupu umožňuje automaticky uplatňovat zákaznické benefity definované v platformě CareCloud. POS odešle do CareCloudu identifikaci zákazníka a obsah nákupního košíku. Zpět získá všechna potřebná data pro automatické uplatnění zlevněných produktů z kampaní, automatických voucherů na pokladně, individuálních voucherů z katalogu nebo kampaní, slev vyplývajících z členství ve věrnostním programu a dalších zákaznických benefitů. POS systém následně odešle finální obsah nákupu do CareCloudu, aby byl nákup přiřazen k zákaznickému účtu.
Profilování je automatizované využívání zákaznických dat k vyhodnocování určitých aspektů chování zákazníka. Pomáhá předvídat budoucí chování zákazníků a získané informace využívat pro marketingová rozhodnutí a nastavení věrnostních programů.
Produkt je položka nabízená zákazníkům k prodeji. Produktem může být zboží, služba, vstupenka nebo dokonce zážitek. Fyzické produkty zahrnují zboží dlouhodobé spotřeby (např. automobily, nábytek nebo počítače) i zboží krátkodobé spotřeby (např. potraviny a nápoje). Virtuální produkty zahrnují služby nebo zážitky (např. vzdělávací kurzy, opravárenské služby, software nebo let balónem).
V platformě CareCloud můžete spravovat různé typy produktů a jejich vlastnosti, definovat značky produktů a zařazovat produkty do produktových skupin.
Provozovny jsou prodejní jednotky, prodejní místa a kontaktní místa pro zákazníky. Může se jednat o síť kamenných prodejen v retailu, síť lékáren ve farmaceutickém odvětví nebo pobočky bank a pojišťoven v bankovním sektoru. Provozovnou může být také e-shop, prodejní stánek, mobilní aplikace nebo jakýkoli jiný typ prodejního místa.
Platforma CareCloud umožňuje spravovat, zpracovávat a chránit zákaznická data i ve složitých vlastnických strukturách, franšízových sítích nebo sítích licencovaných provozoven.
Hodnota Recency – Frequency – Monetary (RFM) je metoda používaná k analýze hodnoty zákazníků na základě jejich nákupního chování. Běžně se využívá v přímém marketingu a významné uplatnění nachází zejména v maloobchodu a dalších odvětvích služeb.
Recency vyjadřuje počet měsíců, které uplynuly od posledního nákupu zákazníka, Frequency počet nákupů a Monetary hodnotu představuje celková částka utracená za všechny nákupy za posledních 12 měsíců.
Automatizační scénáře jsou základem Automatizace Marketingu v CareCloudu. (Pomáhají zvyšovat loajalitu zákazníků a jejich celoživotní hodnotu.) V aplikaci je k dispozici intuitivní rozhraní, ve kterém automatizační scénáře snadno vytváříte. Nejprve zvolíte spouštěč a následně scénář sestavíte pomocí jednotlivých uzlů. Díky přehlednému editoru automatizačních scénářů můžete snadno automatizovat celou zákaznickou cestu, aniž byste museli napsat jediný řádek programového kódu.
Segment je skupina zákazníků se stejnými charakteristikami nebo vlastnostmi. Zákaznické segmenty vznikají rozdělením zákazníků do skupin na základě konkrétních charakteristik, což vám umožňuje s jednotlivými skupinami efektivně a vhodně pracovat v platformě CareCloud a vašem integrovaném IT ekosystému.
Simple odměna je základní typ benefitu s minimálními nároky na nastavení, který je určen k použití v katalogu benefitů na webových stránkách, v mobilních aplikacích, e-shopech nebo prodejních kioscích. Jednoduché vouchery se přihlášenému zákazníkovi zobrazují na základě jeho nároku na benefit. Pokud zákazník voucher vybere, CareCloud přiřadí k jeho zákaznickému účtu Voucher s unikátním kódem. Zákazník voucher uplatní během procesu dokončení nákupu.
Pro pokročilejší nastavení, včetně podmínek založených na obsahu nákupního košíku, použijte Kupóny & Katalogové odměny.
V platformě CareCloud můžete vytvářet skupiny typů věrnostních bodů, což vám usnadní orientaci mezi nimi.
Právní předpisy (e.g., GDPR) omezují zpracování osobních údajů zákazníků a další činnosti (např. profilování), které jsou založeny na souhlasu zákazníka. V platformě CareCloud můžete spravovat obsah a stav souhlasů zákazníků se zpracováním osobních údajů. CareCloud také umožňuje vytvářet vlastní souhlasy se zpracováním osobních údajů podle požadavků konkrétního projektu.
Váš zákaznický program může nabízet stupňované výhody a možnosti získávání odměn prostřednictvím různých statusů a úrovní členství (např. stříbrná, zlatá a platinová úroveň). Ty nejatraktivnější odměny pak poskytujete zákazníkům, kteří u vás utratí nejvíce, a to na základě celkové výše jejich útraty.
Systémové e-mailové šablony jsou předpřipravené šablony pro systémové a marketingově-automatizační notifikace, které můžete spravovat přímo v aplikaci Kampaně & Cílové skupiny pomocí nástrojů pro práci metodou drag & drop. Obsah šablon můžete plně personalizovat pomocí personalizovaných proměnných a podmínek pro zobrazování jednotlivých částí obsahu.
Odesílání systémových šablon je podmíněno pouze souhlasem zákazníka se zpracováním osobních údajů.
Tag je štítek, nálepka nebo označení přiřazené k vybrané položce. V platformě CareCloud lze tagy využít k třídění a filtrování obsahu tabulek. K položkám v seznamu můžete snadno přiřadit jeden nebo více tagů a usnadnit si tak orientaci v tabulkách.
Uživatel je osoba, která využívá aplikaci, počítač nebo síťovou službu. Uživatel má uživatelský účet a je identifikován uživatelským jménem a heslem. Uživatel má v aplikaci přiřazenou uživatelskou roli a uživatelská oprávnění.
Uživatelská role je sada oprávnění, která řídí přístup k aplikacím, akcím a funkcím v platformě CareCloud. Každému uživatelskému účtu musí být přiřazena uživatelská role.
Události jsou jedinečnou entitou, kterou můžete využít k zaznamenávání různých aktivit na zákaznickém účtu. Struktura Událostí umožňuje definovat různé typy Událostí s konkrétními vlastnostmi, seskupovat je a propojovat s jednotlivými zákaznickými účty. Události můžete využít ke spuštění, řízení a vytváření podmínek v automatizačních scénářích v aplikaci Automatizace Marketingu.
V platformě CareCloud je možné vytvářet různé vztahy mezi zákaznickými účty. Můžete definovat princip vztahu mezi zákaznickými účty, nastavit konkrétní vlastnosti typu vztahu a vytvářet vlastní vztahy mezi dvěma nebo více zákaznickými účty. Příkladem je rodinný vztah, který propojuje členy jedné rodiny.
Body věrnostního programu definujete pro zákaznické programy využívající bodový systém, čímž podporujete loajalitu zákazníků. Pro snadnější orientaci uživatelů platformy CareCloud můžete vytvářet skupiny bodových benefitů a body automaticky přiřazovat k zákaznickým účtům v rámci automatizačního scénáře definovaného uživatelem.
Body lze zákaznickému účtu automaticky přiřadit po splnění nastavených podmínek nebo je přidat ručně v uživatelském rozhraní platformy CareCloud. V aplikaci Automatizace marketingu použijte akci Přidat body k zákaznickému účtu, vyberte typ bodů a jejich množství.
Věrnostní program je marketingová strategie, která odměňuje loajální zákazníky, kteří se značkou pravidelně nakupují a komunikují. Věrnostní programy motivují k opakovaným nákupům prostřednictvím slev, speciálních nabídek, VIP akcí a dalších výhod pro členy.
V Aplikaci "Administrace & Loajalita" v CareCloudu můžete spravovat bodový věrnostní program, slevový program, víceúrovňový věrnostní program, placený VIP program, koaliční věrnostní program nebo program založený na úrovních členství.
V platformě CareCloud můžete ke každému zákaznickému účtu uložit neomezené množství zákaznických dat. Pro běžné typy zákaznických dat jsou k dispozici standardní datové struktury, které lze využít ihned. Pro data specifická pro konkrétní projekt je však možné vytvářet vlastní datové struktury označované jako Vlastnosti zákaznického účtu. Tyto Vlastnosti můžete přizpůsobit svým potřebám a naplňovat je daty z různých zdrojů. S vlastnostmi zákaznického účtu můžete pracovat také napříč platformou CareCloud prostřednictvím CareCloud API.
Voucher se vygeneruje a přiřadí ke konkrétnímu zákaznickému účtu na základě definice benefitu. Na voucher vygenerovaný na základě benefitu mají nárok pouze zákazníci, kteří splňují podmínky definice benefitu.
V závislosti na typu benefitu může být voucher vygenerován a uplatněn přímo při jeho vytvoření, nebo až po provedení některé z následujících akcí: nákupu v e-shopu, prodejně, mobilní aplikaci nebo na jiném prodejním místě, případně jej může uživatel CareCloudu ručně uplatnit na konkrétním zákaznickém účtu.
Zákazník (označovaný také jako klient, spotřebitel nebo kupující) je příjemcem produktů nebo služeb, které získává od uživatele CareCloudu (prodejce, obchodníka nebo dodavatele) za finanční či jinou hodnotnou protihodnotu. Platforma CareCloud umožňuje zpracovávat zákaznická data, poskytuje 360° pohled na zákazníka a nabízí přehled o vztazích se zákazníky.
V platformě CareCloud má každý zákazník zákaznický účet, ke kterému jsou přiřazena všechna data související s daným zákazníkem. Zákaznický účet lze vyhledat a identifikovat pomocí libovolného jedinečného identifikátoru (například zákaznické karty), který je s účtem propojen.
K zákaznickému účtu jsou přiřazeny nákupní transakce, karty, komunikace, benefity a další datové struktury.
Platforma CareCloud slouží jako centrální úložiště všech zákaznických dat. CareCloud shromažďuje zákaznická data z různých zdrojů (kontaktních bodů), včetně e-shopu, mobilních aplikací, webu, microsite věrnostního programu, prodejních kiosků, omnichannel kampaní, newsletterů, partnerských webů a dalších zdrojů. Ke každému zákaznickému účtu CareCloud přiřazuje zdroj (nebo více zdrojů), který určuje, odkud byla data získána. Zdroj kontaktu je jedním ze základních parametrů segmentace zákazníků.
Existují různé oblasti, o které se zákazníci zajímají, které je baví, mají rádi nebo jim dávají přednost. CareCloud vám umožňuje spravovat všechny tyto preference, osobní zájmy, vášně či koníčky zákazníků, a to i v kontextu konkrétních projektů.