Customer Engagement
Poznejte své zákazníky lépe a využijte jejich chování na webu pro tvorbu přesnějších a efektivnějších marketingových kampaní. Aplikace Customer Engagement umožňuje sbírat informace o zákaznických interakcích a propojit je s existujícími zákaznickými profily v platformě CareCloud.
Díky získaným datům můžete lépe porozumět zájmům a preferencím jednotlivých zákazníků, vytvářet detailnější segmenty a připravovat personalizovanou komunikaci založenou na skutečném chování zákazníků. Využijte informace o návštěvách webu, zájmu o produkty nebo obsahu pro cílenější kampaně, vyšší relevanci komunikace a zvýšení konverzního potenciálu.
Customer Engagement vám pomůže posunout zákaznickou komunikaci od plošného oslovování k individuálnějšímu přístupu, který podporuje lepší zákaznickou zkušenost, opakované nákupy a dlouhodobou hodnotu zákazníků.
Sledujte interakce vašich zákazníků na webových stránkách nebo v mobilní aplikaci a získejte ucelený pohled na jejich zákaznickou cestu. Customer Engagement zaznamenává důležité interakce zákazníků napříč digitálními kanály a pomáhá tak porozumět, o jaké produkty nebo obsah se zajímají i jaké akce předcházejí nákupu. Díky těmto informacím můžete vytvářet přesnější cílové skupiny, personalizovat marketingovou komunikaci a efektivněji automatizovat kampaně.
Pro práci v aplikaci klikněte na její ikonu v přehledu aplikací.
Naučte se pracovat s aplikací díky popisu na následujících stránkách:
Tvorba nového kontejneru
Zjistěte, jak vytvořit nový kontejner pro váš web, e-shop nebo zákaznický portál, jak vygenerovat implementační skript a jak dále můžete zacházet s kontejnery kliknutím zde.
Tvorba nové událsoti
Přečtěte si, jak definovat události, které chcete pomocí Customer Engagement sledovat, jak je spravovat a jaké jsou jejich možnosti kliknutím zde.
Využití událostí
Objevte využití nasbíraných událostí v ostatních aplikacích platformy CareCloud zde.
Nasazení skriptu
Podrobný technický návod pro vývojáře popisující implementaci Customer Engagement skriptu, identifikaci přihlášených uživatelů, konfiguraci, bezpečnostní doporučení i postup nasazení do produkčního prostředí naleznete zde.